Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 16 de abril de 2026

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos:

• Titular: Víctor Heredia Hernández
• Domicilio: Via Laietana 59, 4.º 1.ª, 08003 Barcelona
• Correo electrónico: info@certifidocs.com
• Plataforma: CertiFiDocs

2. Objeto y naturaleza del servicio

CertiFiDocs es una plataforma de gestión y tramitación de solicitudes de certificados y documentos legales ante organismos públicos españoles (Ministerio de Justicia, Registro Civil, Seguridad Social, Ayuntamientos, etc.).

CertiFiDocs actúa exclusivamente como intermediario gestor, de manera análoga a una gestoría o asesoría tradicional, sin ser organismo público ni tener capacidad de emitir directamente certificados oficiales. Los certificados son emitidos únicamente por los organismos públicos competentes.

La aceptación de estos términos implica que el usuario reconoce y acepta este carácter intermediario del servicio.

3. Condiciones de acceso y uso

Para utilizar el servicio el usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización parental. El usuario se compromete a:

• Facilitar datos verídicos, exactos y completos.
• No utilizar el servicio en nombre de terceros sin autorización expresa y acreditada.
• No hacer un uso fraudulento, ilícito o contrario a la buena fe del servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

CertiFiDocs se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso al usuario que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

4. Proceso de contratación

El proceso de contratación se realiza íntegramente en español y sigue los siguientes pasos:

1. Selección del certificado y cumplimentación del formulario con los datos necesarios.
2. Revisión del resumen del pedido (tipo de certificado, precio y datos introducidos).
3. Pago seguro mediante tarjeta bancaria a través de Stripe.
4. Confirmación automática por correo electrónico con número de referencia.
5. Tramitación por CertiFiDocs ante el organismo competente.
6. Entrega del certificado por correo electrónico al cliente.

El contrato se perfecciona en el momento en que CertiFiDocs confirma la recepción del pago. CertiFiDocs remitirá al usuario un justificante de pago por correo electrónico.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios mostrados en la plataforma incluyen el servicio de gestión y tramitación de CertiFiDocs. No incluyen tasas administrativas que pudieran exigir los organismos públicos; en tal caso, se informará al usuario antes de confirmar el pedido.

Los precios se expresan en euros (€). De conformidad con la Ley 37/1992 del IVA, el servicio puede estar sujeto a IVA según el tipo aplicable en cada momento. El usuario puede solicitar factura a facturacion@certifidocs.com.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que CertiFiDocs haya iniciado la tramitación ante el organismo público, dado que se trata de un servicio cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor (Art. 103.a TRLGDCU).

Para ejercer el desistimiento antes del inicio de la tramitación, el usuario debe comunicarlo a info@certifidocs.com indicando su número de referencia.

7. Política de reembolsos

• Si la solicitud no puede tramitarse por causas exclusivamente imputables a CertiFiDocs, se realizará un reembolso íntegro en el plazo máximo de 14 días hábiles.
• Si el organismo público deniega o no puede emitir el certificado por causas ajenas a CertiFiDocs (datos incorrectos proporcionados por el usuario, documentación insuficiente, resolución administrativa denegatoria), no procederá reembolso de la tarifa de gestión.
• Las solicitudes canceladas antes de su envío al organismo serán reembolsadas íntegramente descontando los costes de transacción bancaria no recuperables.

8. Plazos de tramitación

Los plazos indicados en la plataforma son estimados y dependen de los tiempos de respuesta de los organismos públicos competentes, que CertiFiDocs no puede controlar. CertiFiDocs iniciará la tramitación en el menor tiempo posible tras la confirmación del pago, en todo caso en un plazo no superior a 2 días hábiles.

9. Limitación de responsabilidad

CertiFiDocs no será responsable de:

• Retrasos, denegaciones o errores producidos por los organismos públicos competentes.
• La inexactitud de los datos facilitados por el usuario que impida la tramitación.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o ajenas a CertiFiDocs.
• Decisiones administrativas de organismos públicos.

La responsabilidad máxima de CertiFiDocs frente al usuario quedará limitada al importe abonado por el servicio contratado.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma (diseño, textos, logotipos, código) son titularidad de Víctor Heredia Hernández o sus licenciantes, protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos y condiciones.

12. Modificaciones del servicio

CertiFiDocs se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el servicio en cualquier momento, notificándolo con antelación razonable salvo causa de fuerza mayor. Las modificaciones de precios se comunicarán con al menos 30 días de antelación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española, en particular la LSSI-CE, el TRLGDCU y el Código Civil. Para la resolución de controversias, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor en virtud del Art. 90.2 TRLGDCU.

Para la resolución alternativa de litigios de consumo en línea, puede acceder a la plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.